Herinstallatie W10

[theo2602]

Op de computer van mijn dochter stond W7. Op zeker ogenblik werd daar, automatisch, W10 op geinstalleerd. Nu is dat een heel oude en lichte computer, en toen er allerlei dingen werden geinstalleerd, werd dat ding ontzettend traag. Dus beslisten zij om een herinstallatie zonder behoud van programma's te doen. Ze startten het gisteravond op en vanmorgen stond er het beginscherm, met twee problemen. 1) er werd een wachtwoord gevraagd, en, nog erger 2) de muis werkte niet. Dus zit alles totaal vast. Iemand een idee hoe ze daar uitraakt?
Extra probleem, mijn dochter woont 30 km van mij af, dus ik kan niet zomaar over en weer wippen.